Споры по защите прав потребителей

Споры по защите прав потребителей (ЗПП) – это специфическая категория гражданских дел, в рамках которых защита и восстановление нарушенных или оспариваемых прав имеет свою специфику.
Основными характерными чертами споров по ЗПП являются:
— приоритет интересов потребителей над интересами продавцов, исполнителей, импортеров. Однако, следует признать, что в последнее время суды стали отходить от принципа превалирующего удовлетворения исков потребителей, все чаще вставая на сторону организаций и индивидуальных предпринимателей (в том числе об этом свидетельствует и практика Архангельского областного суда). Такое изменение судебной практики стало результатом возросшего числа случаев злоупотребления правами со стороны потребителей;
— расширенный относительно общих норм гражданского права объем ответственности продавца, исполнителя. Так, по Закону «О защите прав потребителей», гражданин имеет право требовать в суде взыскания с недобросовестного контрагента: неустойки, возмещения вреда жизни и здоровью, убытков, возмещения морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований.
— альтернативная подсудность (возможность для потребителя подать иск не только по месту нахождения продавца);
— фактически освобождение (за редким исключением) потребителя от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Об подсудности и уплате государственной пошлины в делах по ЗПП Вы можете прочитать в соответствующих статьях «Госпошлина при исках ЗПП», «Подсудность по искам о ЗПП» на нашем сайте.

Хотелось бы отметить, что на наш взгляд, хоть законодатель и не предусматривает такого обязательного требования, потребителю всегда следует первоначально, до обращения в суд, направить претензию продавцу или исполнителю.
Так как, во-первых, в половине случаев грамотно составленная претензию позволяет урегулировать возникший спор без обращения в суд, во-вторых, она служит дополнительным доказательством нарушения Ваших прав, и, в–третьих, именно с момента подачи претензии начинает течь срок для расчета неустойки за ненадлежащее исполнение продавцом, исполнителем требований потребителя.
Как составить претензию, Вы можете узнать на нашем сайте. Также на нашем сайте Вы можете скачать образцы претензий в зависимости от вида возникшего спора.

Анализ работы специалистов нашей организации по делам о защите прав потребителей позволил нам выделить такие виды наиболее частых споров, как:
— с продавцами товаров;
— с исполнителями работ, услуг;
— с организациями и учреждениями жилищно–коммунального хозяйства;
— с банками и иными кредитными организациями (различного рода центры займа);
— со страховыми компаниями;
— с автосалонами;
— со строительными организациями, занимающимися долевым строительством многоквартирных домов.

Споры по ЗПП разбираются в судах общей юрисдикции (у мировых судей и в районных (городских) судах). Распределение дел между данными органами производится относительно размера заявленной цены иска.
Как уже отмечалось, территориальная подсудность спора (то есть выбор конкретного мирового судьи или районного суда) может производиться самим гражданином в установленных законодателем рамках.

Споры по защите прав потребителей весьма разнообразны. Несмотря на их кажущуюся простоту, часто у граждан возникает множество проблем с защитой и восстановлением их нарушенных прав.
Специалисты нашей фирмы имеют большой опыт практической работы с делами по защите прав потребителей. Мы готовы помочь Вам сохранить Ваше время и деньги.

Поделиться этим материалом в социальных сетях