Закон о защите прав потребителя

Основным правовым актом в Российской Федерации, устанавливающим гарантии прав обычных граждан – потребителей товаров, работ и услуг, является Закон «О защите прав потребителей» № 2300 – 1.
В данной статье мы решили привести небольшую выборку тех норм из Закона о защите прав потребителя, которые необходимо знать каждому потребителю для эффективной защиты своих прав от недобросовестного поведения продавцов и исполнителей работ и услуг.

В преамбуле Закона о защите прав потребителя устанавливается, что он распространяется на договорные отношения между потребителями и продавцами (изготовителями, импортерами) товаров, исполнителями работ и услуг.
Потребитель – это гражданин, приобретающий товары для собственного потребления (для семейных, хозяйственных, бытовых нужд). Это означает, например, что если Вы купили автомобиль, но используете его для частного извоза людей, к отношениям по его купле – продаже Закон «О защите прав потребителей» применяться не будет.
Под продавцом понимают организации и индивидуальных предпринимателей, реализующих по договорам купли – продажи товары гражданам.
Исполнитель – это также частный предприниматель или юридическая фирма, предлагающие заключить договоры возмездного оказания услуг – медицинских, страховых, банковских, коммунальных, строительных, транспортных, образовательных и многих других. Важно понимать, что под данное понятие подпадает и возмездное оказание работ, то есть деятельности, направленной на получение конкретного результата (например, это пошив одежды, ремонт обуви).
Если гражданин купил товар или получил услугу у другого физического лица, то для подачи заявления в суд в рамках закона о защите прав потребителя необходимо будет доказать, что физическое лицо продавало товар (оказывало услуги) систематически, на постоянной основе. Так согласно ч. 3 ст. 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего ГК РФ об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Закон о защите прав потребителя предусматривает (ст. 4), что товары, работы, услуги, предлагаемые гражданам должны отвечать требованиям качества. При этом конкретное выражение качества зависит от условий его формального оформления, так:
— по общему правилу товар, работа, услуга должны соответствовать договору;
— если в договоре отсутствует данный пункт – обычно предъявляемым требованиям качества к данным объектам гражданского оборота;
— если изначально гражданин планировал использовать данное приобретение в конкретных целях, то товар, работа, услуга должны быть применимы в этих целях;
— в случае покупки вещи по образцам либо по описанию (через интернет, по каталогам), она должна соответствовать созданным продавцом образам;
— по отношению к некоторым категориям товаров (медикаменты), работ (строительные) и услуг (образовательные, медицинские) могут быть установлены обязательные государственные стандарты качества.

Статья 5 Закона о защите прав потребителя расшифровывает понятия основных сроков, используемых в сфере потребительского рынка, к ним относят:
1. Срок службы – период времени, в течение которого товар, результат работы может использоваться по своему назначению. В случае возникновения существенных недостатков, они должны быть устранены изготовителем вещи на безвозмездной основе.
Срок службы устанавливается на долговременно используемые товары, он начинает течь с момента продажи или если его нельзя установить точно – с момента изготовления товара.
В период срока службы производитель товара обязуется:
— организовать его ремонт и техническое обслуживание;
— обеспечить выпуск и распространение в специальных сервис-центрах запчастей.
Данные обязательства действуют:
— в течение всего периода производства товара;
— после снятия товара с производства, в рамках срока службы;
— если срок службы не согласован – в течение 10 лет с момента передачи вещи потребителю.
2. Срок годности – период времени, в течение которого могут быть использованы по назначению, без вреда для здоровья потребителя. Такой срок должен быть установлен на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные средства.
3. Гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец, исполнитель товара гарантируют его безотказную работу и в случае обнаружения в нем дефектов обязуется безвозмездно их устранить.
Гарантийный срок устанавливается также на комплектующие изделия и детали основного товара. Этот срок обычно совпадает с гарантийным сроком на товар.
Обычно данный срок исчисляется календарными датами, однако могут использоваться особые критерии, например, километраж пробега автомобиля.
Часто бывает так, что гарантийный срок по договору составляет менее 2 лет и по его истечению лицо обнаружило недостатки в товаре, возникшие до получения им товара на руки. В таком случае он может требовать их устранения, возврата товара в течение 2 лет.

Статьей 8 Закона о защите прав потребителей, закреплено право потребителя на достоверную полную информации о товаре, работе, услуге и ее продавце, изготовителе и исполнителе.
Итак, потребитель при выборе контрагента должен иметь представление:
1. об организации, предпринимателе, предлагающих потребителю заключить договор:
— наименование,
— время работы,
— место нахождения,
— вид деятельности,
— наличие лицензий.
При этом если продажа производится во временных помещениях (с лотков, на ярмарке) такая информация все-равно должна быть донесена до граждан.
2. о товаре, работе, услуге:
— особые потребительские свойства;
— цена;
— возможность использования кредита для оплаты,
— правила эксплуатации;
— срок службы и годности (товаров и результатов работ);
— адрес и лейбл изготовителя, импортера;
— подтверждение соответствия товаров обязательным требованиям.

Кроме того для выбора исполнителя услуг необходимо знать:
— о лице, на которого будет возложено их непосредственное исполнение;
— об использовании фонограмм при оказании развлекательных услуг.

В отношении товаров также продавец обязан донести сведения:
— о составе, использовании ГМО, красителей, пищевой ценности, условиях применения и хранения, способах изготовления и упаковки, весе, дате и месте изготовления, противопоказаниях использования (для товаров потребления);
— о правилах продажи конкретной категории товаров.
В случае нарушения права на получение информации, потребитель вправе требовать возмещения полученных убытков или возврата товара.

Закон о защите прав потребителей (ст. 18) называет основные правомочия гражданина при обнаружении недостатков в товаре:
— требовать его замены на аналогичный товар, товар с подобными свойствами другой марки с перерасчетом покупной цены;
— требовать соразмерного снижения стоимости товара;
— просить устранения недостатков или возмещения расходов на их самостоятельное устранение;
— требовать возвратить деньги.
В отношении технически сложных товаров (холодильник, телефон, телевизор, компьютер) предусмотрены особые условия:
— при обнаружении недостатков в течение первых 15 дней после покупки товара, его можно беспрепятственно возвратить продавцу;
— по истечению 15-дневного срока потребуется доказать особый характер недостатков:
а) их существенный характер (невозможность устранения, чрезмерные расходы на ремонт, неоднократное выявление);
б) нарушение сроков устранения недостатков;
в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока не менее 30 дней вследствие нахождения товара на ремонтном обслуживании.
Обычно продавец не соглашается добровольно исполнить требования потребителей, в данной ситуации требуется доказать Вашу правоту. Для этого, как правило, необходимо проведение экспертизы.
По общему правилу экспертиза некачественного товара должна проводиться силами продавца. Если Вы самостоятельно заказали экспертизу, продавец обязан Вам возместить Ваши затраты (если экспертиза подтвердила правоту потребителя).
Однако если в ходе проверки будет установлено, что недостаток возник по Вашей вине, Вам придется оплатить продавцу стоимость экспертизы.

В соответствие с частью 7 статьи 18 закона установлено, что доставка крупногабаритного товара (громоздкого, весом более 5 кг) должна осуществляться продавцом. Если Вы перевезли товар самостоятельно, требуйте возмещения понесенных Вами расходов.

Статья 19 Закона о защите прав потребителя называет сроки, в течение которых могут быть выставлены требования в отношении недостатков вещей:
— в течение гарантийного срока или срока службы (если они не установлены по условиям договора – в разумные сроки, не превышающие 2 лет со дня получения товара потребителем);
— для сезонных товаров (зимняя одежда, обувь) с начала соответствующего сезона;
— со дня доставки товара потребителю (продажа по образцам, каталогам);
— при необходимости установки, сборки товара – со дня производства таких действий.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей говорит о сроках устранения недостатков, так:
— если срок не оговорен сторонами в договоре, то недостатки устраняются незамедлительно, то есть с минимальными затратами по времени;
— установленные в соглашение сторон срок не должен превышать 45 дней.
В соответствие с п. 3 данной статьи, при взятии продавцом товара на ремонт, гарантийные сроки на саму вещь или ее комплектующие продлеваются на срок, затраченный на ремонт.
Замена товара аналогичной вещью должна производиться в течение 20 дней с момента получения такого прошения.
В отношении остальных требований по товарам ненадлежащего качества установлен десятидневный срок исполнения.
Все вышеприведенные нами правила, начиная со статьи 18, относятся исключительно к защите прав потребителей, которые приобрели товар ненадлежащего качества.

Статья 23 Закона о защите прав потребителя вводит неустойку в размере 1 % от стоимости товара, которая подлежит взиманию с продавца за неисполнение перечисленных нами требований. В соответствии со ст. 23.1. Закона, если товар был предварительно оплачен и не поставлен в срок, потребитель может требовать с продавца неустойку (с момента пропуска оговоренного срока поставки товара) в размере 0,5% от предварительно уплаченной суммы.

Статьей 25 Закона о защите прав потребителей предусмотрена возможность обмена в течение 14 дней качественного товара, не подошедшего Вам по:
— фасону;
— форме;
— габаритам;
— расцветке;
— размеру;
— комплектации.
Следует понимать, что провести обмен возможно только, если приобретенная вещь соответствует своему виду при покупке и не входит в перечень товаров, не подлежащих такому обмену.

Глава 3 Закона о защите прав потребителя посвящена взаимоотношениям с потребителем при выполнении для него работ и оказанию услуг.
В соответствие со статьей 27, работы, услуги должны быть выполнены в сроки:
— оговоренные сторонами в договоре;
— обязательные сроки, установленные правилами выполнения работ, оказания услуг (в швейной, обувной, мастерских).
Если исполнитель нарушил данные сроки, согласно статье 28, потребитель вправе:
— назначить новый срок выполнения взятых на себя продавцом обязательств;
— заключить договор с новым исполнителем или выполнить работу, услугу своими силами и потребовать от первоначального контрагента возмещения понесенных затрат;
— потребовать уменьшения стоимости работы, услуги;
— отказаться от договора.
Все понесенные в результате ненадлежащего исполнения договора продавцом убытки подлежат полному возмещению.
За просрочку исполнению названных требований потребителя, исполнитель уплачивает ежедневно пеню в размере 3 % от стоимости работы, услуги. Общая сумма неустойки не может превышать общую цену заказа.

Статья 29 Закона о защите прав потребителя говорит о том, что гражданин имеет права требовать от исполнителя в случае обнаружения недостатков предоставленной услуги или в результатах выполненной работы.
Так потребитель может просить у исполнителя:
— безвозмездно устранить недостатки;
— уменьшить цену договора;
— безвозмездно переделать работу с возвратом ранее изготовленной вещи;
— возместить расходы, понесенные гражданином на устранение недостатков своими силами.
Такого рода требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, если он не установлен – в разумные сроки, не превышающие 2 лет или 5 лет – для зданий, сооружений, домов, иной недвижимости.
Отказаться от исполнения договора (с выплатой всех убытков) потребитель может, если в предписанный им срок исполнитель не устранил выполненные недостатки или выявленные недостатки оказались существенными.
Если гарантийные срок уже истек и выявился недостаток, ставший результатом ненадлежащей работы исполнителя, к нему также применяются положения статьи 20 закона.
Также важную гарантию прав потребителей закрепляет статья 32 Закона, согласно которой гражданин всегда (в любой момент) может отказаться от исполнения договора на оказание услуг, выполнение работ при условии возмещения исполнителю всех фактически понесенных расходов (то есть имеющих реального документальное подтверждение).

Поделиться этим материалом в социальных сетях